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职位    人才
 

周小姐个人简历 (被阅1027次)

    个人基本信息

姓    名:

 周小姐 性    别:  女
年    龄:  32  身    高:  161cm
所 在 地:  长沙 婚姻状况:  未婚
毕业院校:  广州大学 学  历:  本科
专  业:   人力资源管理    

    相关工作经历及特长

相关工作时间:

 13年 普通话水平:  良好
外语语种:  无 计算机能力:  良好

    工作经验

2017、4-2020、8:广州尚东物业酒店管理有限公司
职位:客服组长           部门:客服部
工作描述:1、负责公司合同续期工作。
          2、负责小区空置房费用统计表与开发商核对后续事项。
          3、办理业主收楼手续,与业主验收物业,向业主解释说明公司各项管理服务规定内容和收费细则,与业主签订有关各种协议、公约。
          4、协助业主装修、入住手续:根据《装修手册》及“装修管理规定”正确指导业户办理装修申请,将审批结果通知业主,办理装修工人出入证等。
          5、受理业主、业户之电话、书面及口头投诉并作记录,及时联系其它有关部门作出正确有效处理,遇紧急或突发事件立即汇报上级。
          6、负责起草事件报告,给业主之信函及其它物业管理公文等有关事项的具体跟进。
          7、具体跟进绿化、清洁等分包合同的执行情况;保持与清洁、绿化公司及驻场主管的联系;按分包合同的标准条款监督、考核清洁、绿化公司工作。
          8、具体落实管理服务费和其它费用的收款和催收缴工作。
          9、负责与业主建立和保持良好的工作关系。
          10、完成上级委派其它任务。

2011 /9--2015.7: 广东有道集团汽车有限公司 (500-1000人、上市公司) [ 4年]
职位: 客服主管          部门:客服部
行业:汽车及零配件
1、负责应对客户咨询、受理投诉 
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档 
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料; 
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 
7、客户管理和客户活动的管理; 
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持; 
9、每个月结束之后,整理各种报表数据及文字分析递交给部门经理。

2010 /11--2011 /7: 广东康神药业有限公司 (合资) [ 8个月]
职位: 行政专员/助理          部门:人事行政部
行业:制药/生物工程
1、公司招聘网站的维护,招聘职位的发布和更新; 
2、根据公司的人员需求状况,选择招聘渠道,发布招聘信息,实施招聘; 
3、负责公司相关资料的发放、归档和管理; 
4、单据打印、数据输入等销售数据统计分析和部分文案工作; 
5、负责办理新员工录用、离职等相关手续; 
6、负责完善新员工的档案建设工作; 
7、负责更新员工档案资料; 
8、负责公司各项规章制度的制定,监督和执行; 
9、做好公司各类资料的收集、整理与归档工作; 
10、协助总经理处理日常事务; 
11、负责固定资产的登记与管理。


2009 /7--2010 /10: 广州市爱拓电子有限公司 (50-150人、民营公司) [ 1年3个月]
职位: 文员          部门:行政部
行业:批发/零售
主要负责接听电话、数据录入、制表、整理文件、收发传真、盘点录入、跟单出货发货、售后跟踪、协助业务员提供所需信息等。


2008 /3--2009 /4: 开平市道源塑胶制品有限公司 (150-500人、民营公司) [ 1年1个月]
职位: 前台兼人事助理          部门:人事行政部
行业:家具/家电/玩具/礼品
1.负责公司前台接待、电话接转、收发传真、文档复印、收发邮件等工作 
2.办公室日常卫生及其它配合事项 
3.日常文书、资料整理及其他一般行政事务 
4.做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换 
5.会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发 
6.协助配合完成公司的招聘、面试安排、入职等人事工作; 
7.日常办公用品申请和登记,做好办公室设备管理及维修; 
8.负责公司的人事资料输入和整理 
9.负责公司总考勤管理,汇总公司各部每月/每日考勤 
10.负责公司全体员工的后勤保障工作,包括发放办公用品、印制名片、订水、复印、邮寄等事务 
11.做好各部门人员报销及时反馈财务报销登记及录入



2014 /11--2014 /11   保定长城汽车销售有限公司 客户经理培训 客户经理培训结业证
客户经理的基本职责、SSI和CSI的各种因子流程操作、客户投诉抱怨的处理、保养提醒的操作流程和各种数据报表的操作结业情况:本次到保定进行培训的客服经理全部顺利通过获得证书:培训结业证学习情况:对于客户经理需要接触到的工作了解得更详细,对于店里的情况和结合厂家的各种活动处理得更加好
2012 /11--2012 /11   众人行培训 优质服务培训
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    自我介绍

  毕业出校门已经工作有13年时间,主要从事的工作都是文职类,对于电脑的基本操作都比较熟悉。从事最近的一份工作是在广州尚东物业酒店管理有限公司番禺分公司从事客服组长一职,对客服行业有丰富的经验;工作认真、适应力强、且具有很强的责任心和进取心。

    职业要求                                               月薪要求: 面议

文职

    联系方式

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